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労務管理クラウドシェアN0.1/カスタマーサクセスマネージャー【大阪エリア】株式会社SmartHR
【大阪市内勤務/完全週休二日制/充実の福利厚生】労務管理クラウドシェアN0.1/カスタマーサクセスマネージャー（関西・西日本エリア担当）
SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。
2019年に設立した関西支社は、以降多くの関西エリアの企業様に導入いただき、更なる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするフェーズへと突入しています。
カスタマーサクセスチームでは、担当する関西エリアのお客様の導入支援から始まり、SmartHR導入後の事業サクセスの後押しに貢献する仲間を募集しています。
◆カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。
そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー（略称 CSM）です。
CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。
◆2019年に設立した関西支社は、以降多くの関西エリアの企業様に導入いただき、更なる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするフェーズへと突入しています。
カスタマーサクセスチームでは、担当する関西エリアのお客様の導入支援から始まり、SmartHR導入後の事業サクセスの後押しに貢献する仲間を募集しています。
募集要項
| 職務内容 | SmartHRをご契約中企業に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客の成功にフルコミットしていただく業務となります。 ■具体的には… ・オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する ・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う ・契約更新の管理・対応を行う ・オプション機能の提案を行う ・他社のオンボーディングの参考となるような導入/活用事例を創出する ・顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する 《ミッション》 ・大阪を中心とする、関西・西日本エリアの顧客に対してカスタマーサクセスを実感してもらう ・CSの業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する ・関西圏におけるカスタマーサクセスの認知を高める 《ポジションの魅力》 ・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です ・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています ・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます ・労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます ・「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです |
|---|---|
| 必要な資格経験 | 《必須》 ◆SmartHRのミッション、バリューへの共感 ◆下記いずれかの経験 ・カスタマーサクセスの経験（目安1年以上） ・システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上） ・ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上） ◆チームで協働する能力 《歓迎》 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 ・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験 ・スケールする事業モデルにおける業務改善の経験 ・基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験 ・BtoB SaaS事業における業務経験 ・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 〒530-0011 大阪府大阪市北区大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA 34階《SmartHR関西支社》 |
| 交通 | ・JR「大阪駅」より徒歩2分 ・各線「梅田駅」より徒歩5分 ■オフィス または その他会社の指定する就業場所 |
| 就業時間 | ■フレックスタイム制 （コアタイムなし） ・フレキシブルタイム（5:00〜22:00） ・居住は国内のみ ・申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ） ※在宅勤務場所変更：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること |
| 給与 | ◆想定年収例 467万6,000円～1,050万円 ※同社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。 ◆想定年収の算出方法 想定年収＝月次給与×12か月＋成果給※2 月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）※3 ※2：成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動 ※3：月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給 ◆成果給を除く年収例は400万8,000円～900万円です。 月額は月給33万4,000円※4～月給75万円※5 ※4：月給33万4,000円 (基本給24万4,800円、固定残業代(みなし残業45h相当8万6,140円,みなし深夜8h相当3,060円)を含む) ※5：月給75万円 (基本給54万9,760円、固定残業代(みなし残業45h相当19万3,368円,みなし深夜8h相当6,872円)を含む) |
| 賞与 | 年２回 |
| 休日 | ■完全週休2日制（祝日・年末年始休み） ■入社日に15日（10日＋5日）の有給付与 |
| 制度・手当 | ◆昇給・成果給（インセンティブ）年2回 ◆社会保険・労働保険完備 ◆通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給） 《働きやすさ》 ◆リモートワーク手当（+5000円/月） ◆リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円） ◆引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給） ※通勤30分以内の距離になる方が対象 ◆オフィスコンビニ ◆1Password を全員に付与 ◆グループ会社である Smart相談室の利用 《育児サポート》 ◆出生準備休暇（男女とも5日） ◆一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで） ◆育児環境を整える補助（10万円支給）※食洗機やルンバなどに使ってOK ◆３歳までの特別看護休暇(お子様の人数×5日/年) 《コミュニケーション活性化》 ◆フリーアルコール（毎日18:00～） ◆部活制度（1人1500円補助/回） 《スキルアップ》 ◆資格保持費用の会社負担(士業など) ◆勉強会や講座受講の会社負担(都度相談) ◆社内勉強会向けの書籍購入制度 《季節モノ》 ◆インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担（家族もOK） |
| 社会保険 | 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険 |
| 備考 | 《求める人物像》 ・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 ・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方 ・自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方 ・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 《本ポジション》 ・リモートワークOK ・出社日数指定なし（所属グループにおいて、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり） 《そのほか詳細》 所属グループによって異なる部分がありますので、詳細はオープン社内報をご確認ください。 |
会社概要：株式会社SmartHR
| 設立 | 2013年1月23日 |
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| 資本金 | 9990万円 |
| 従業員 | 840名（うち役員・正社員799名/2023年4月1日時点） |
| 事業内容 | クラウド人事労務ソフト「SmartHR 」の企画・開発・運営・販売 |
| 住所 | 【本社】東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 39F |
応募・選考について
| 面接 | 書類選考、面接2～3回程度、リファレンスチェック、オファー面談 ※選考ステップは変更となる場合もございます。 |
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