フィールドサービスマネージャー/関西を代表する大手テーマパーク運営会社/大阪

同社は、世界最高級のエンターテイメントを提供するテーマパークを運営している会社です。 今回は、フィールドサービスマネージャーとして、テーマパーク内で利用される各種IT機器およびサービスをサポートするフィールドサービスチームを統括頂く方を募集します。 ■所属チームについて Global Technology & Innovation（GTI）は、約70名規模・8つの機能別チームで構成されており、テーマパークビジネス全体におけるデジタルトランスフォーメーションを推進しています。 チームは、ゲスト体験を向上させるデジタルプロダクトから、企業活動を支えるエンタープライズシステムまで、幅広い領域の企画・導入・運用を担っています。 主な担当領域には、eコマース、チケッティング・入場管理システム、Web・モバイルアプリケーション、ゲームおよび新技術を活用したゲスト体験、フォト認証テクノロジー、アトラクション予約プラットフォーム、飲食プラットフォームとのデジタル連携体験などがあります。また、財務、人事、購買、バックオフィス業務などを支えるコーポレート／エンタープライズシステムの企画・導入にも携わり、パーク運営全体をテクノロジーで支えています。

POSシステム、ワークステーション、タブレット端末、モバイルデバイスなどの現場配備されたテクノロジーソリューションの運用をご担当いただきます。 24時間365日の安定したサービス運用基盤を整え、サービス提供のマネジメント、テクノロジー施策の推進を担います。 また、多岐にわたるカウンターパート（パーク運営部門、アプリケーション開発チーム、インフラチーム、サイバーセキュリティチーム、ヘルプデスク、ベンダーおよびビジネス部門）と連携し、パーク全体で信頼性の高いテクノロジーサービスを提供します。 【具体的な業務内容】 ■プロジェクトおよびサービス運用管理（30%） ・テクノロジープロセスおよびガバナンス基準に沿って、プロジェクトおよび運用活動を管理・実行します。 ・ビジネスステークホルダーおよび社内チームと連携し、テクノロジーの展開、導入、運用準備を支援。 ■テクニカルサポートおよびベンダー管理（25%） ・現場に展開されるハードウェアおよびテクノロジーソリューションに対して、技術的なリーダーシップとサポートを提供します。 ・高いシステム可用性を確保し、ベンダーとの関係およびサービスパフォーマンスを管理します。 ■ステークホルダー管理およびビジネスパートナーシップ（20%） ・ビジネスステークホルダー、サービスプロバイダー、テクノロジーチーム、シニアリーダーシップにとって信頼されるパートナーとして行動します。 ・フィールドテクノロジーサポートおよび運用ベストプラクティスに関するSubject Matter Expert（SME）としての役割を担います。 ■継続的改善およびサービスエクセレンス（15%） ・運用上のギャップ、再発インシデント、プロセス上の非効率を特定し、プロセス、テクノロジー、サービス全体の改善を推進します。 ・改善活動をリードし、Root Cause Analysis（RCA）およびProblem Managementの実践を活用して、運用品質、サービス品質、ユーザー体験を向上します。 ■パフォーマンス管理およびレポーティング（10%） ・運用KPI、サービストレンド、パフォーマンス指標を追跡・分析し、定期レポートおよび随時レポートを通じてITリーダーシップへのレポート。 【マネジメント業務】 ・フィールドサービステームのメンバーをリード、コーチング、育成し、運用およびビジネス目標の達成を支援します。 ・パフォーマンス管理、目標設定、コーチング、キャリア開発活動を実施。 ・会社方針および適用される法令に従い、管理監督を担います。 ・業務内容変更の範囲 ：同社業務全般を担っていただく可能性がございます。

《必須》 ◆スピード感のある環境において、複数のプロジェクトおよび運用上の優先事項を管理した経験。 ◆エンドポイントデバイス、モバイルテクノロジー、POSシステム、アクセス制御システム、ネットワーク、エンタープライズIT環境に関する実務知識。 ◆インシデント管理、問題管理、変更管理を含むIT Service Management（ITSM）の実践に関する理解。 ◆優れたリーダーシップ、組織力、問題解決能力、意思決定能力。 ◆ベンダー、サービスプロバイダー、外部委託サポート組織を管理した経験。 ◆KPIおよびサービス指標を通じて、チームパフォーマンスを設定、監視、改善する能力。 ◆大規模なビジネス環境およびゲスト向け環境におけるテクノロジー運用を支援する能力。 ◆テクノロジーを通じて、卓越したゲストおよびクルーメンバー体験を提供することへの情熱。 ◆日本語での高い口頭および書面コミュニケーション能力が必須。特に読解および文書作成における英語の実務能力があることが望ましい。 ◆下記またはこれらに準ずる経験年数を有する方 ・ITサポート、インフラ運用、フィールドサービス、または関連する技術サポート領域で5年以上の実務経験 ・テクニカルサポートチーム運営、サービス運用管理、または同等のマネジメント経験を5年以上有すること 《歓迎》 ・POSシステム、入退室管理システム、IoTデバイス、モバイルデバイス、企業向けエンドポイント技術のサポート経験 ・Microsoftテクノロジーおよびエンドポイント管理ソリューションに関する知識 ・テーマパーク、エンターテインメント、ホスピタリティ、小売業などの大規模運営環境での業務経験 ・ITIL Foundation または同等のITサービスマネジメント資格 ・英語による読解および文書コミュニケーション能力があれば尚可