社内ITヘルプデスク/国内最大級バーティカルSaaS/大阪

《東証プライム上場企業》21期連続で増収を継続中 同社は「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています 。 超高齢社会に突入したことで多くの社会課題が発生していますが、人々のニーズや関心の高まりをビジネスチャンスとして捉え、「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています。 コーポレート部門のミッションは、事業部が社会に貢献するために100%コア業務に集中できる環境を構築することです。 大阪×ヘルプデスク×業務プロセス改善を軸として、会社・事業成長に貢献したい方を募集しておいます。 【配属部署】 配属部署：経営管理本部経営インフラ部ITインフラサービスグループITヘルプデスクチームへの配属を想定しています。 ITインフラサービスグループは以下3つのチームに分かれています、 ・ITヘルプデスク：5名（他、業務委託社員2名） ・ITインフラ：3名（他、業務委託社員3名） ・横断PJT推進：3名（他、業務委託社員1名） 大阪でオンサイト対応を行い、他ITインフラサービスメンバーとリモートで連携を取りつつ、全社への価値提供を行っていただきたいと考えています。 【仕事のやりがい・働く魅力】 ■会社成長/全従業員への価値提供が可能 多岐にわたる事業部や従業員と接しながら、全社的な視点で課題を解決していくことで、会社全体に価値を提供できる実感を得られます。 また、自身の成果が会社全体の生産性や働きやすさ向上に直結する点も魅力です。 ■バックオフィス、コーポレート領域全般への業務拡張 ヘルプデスクでの経験を通して課題解決力とプロジェクトマネジメント力を身に着け、オフィス総務や購買領域など、コーポレート領域全般へのキャリア拡張が可能です。

大阪拠点で日々発生するオンサイト対応を行っていただきながら、ITヘルプデスク業務全体の対応・改善にあたっていただきます。 【業務改善例】 ・各業務フロー自動化 ・問合せ削減 【具体的な業務内容】 ■ヘルプデスク業務 ・従業員のITリテラシ向上 ・従業員からの問い合わせ対応 ・問い合わせ内容の記録、集計 ・問い合わせ削減策の提案、改善活動 ■デバイスの管理 ・PC（Windows/Mac）、iPhone、Android ■アカウントの管理 ・ActiveDirectory、シングルサインオン、各種業務システム等のアカウント作成、権限変更、削除 ■SaaSの管理 ・ Office365、Google workspaceなど ・ライセンスの管理、設定変更 ■セキュリティ製品の運用管理 ・禁止/許可設定の変更 ・監視、モニタリング ■ITサービスマネジメント ・入退職に伴うPCキッティング、アカウント発行など ・ワークフローへの対応 ※直近で新しいツールを導入したため、その開発 　（ワークフローのカスタマイズ、FAQのメンテナンス）に関わることもできます ・障害一次対応 ※難しい障害対応については、同部のサーバー・ネットワーク担当にエスカレーションし、共同で問題解決にあたりますので高度なITスキルは必要ありませんが、ご本人の意向によっては担当頂くことも可能です 【入社後の流れ】 入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。 その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。 即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。 【将来のキャリアパス】 同社全体のキャリアの考え方として、こうあるべきと定めているものはなく、個人の考えや適性に応じて、共にキャリアを形成していくべきだと考えています。 そのため、ご自身のキャリア志向次第でどのようなキャリアプランも実現可能性がございます。 ご経験やご希望次第で、コーポレート領域の責任者等も目指していただけるポジションです。 （キャリアプラン例） ・組織のマネジメント ・ITインフラやBPRなどへの役割拡張 ・経営企画部門など他のコーポレート部門への役割拡張 ・事業部への役割拡張

《必須》 ◆社内ヘルプデスクの経験 ◆手順書やナレッジの作成、メンテナンス ◆手順書に沿ったIT関連のオペレーション ◆Windowsに対する基本的な知識 《歓迎》 ・資格をお持ちの方（応用情報技術者、基本情報技術者など） ・WindowsPCに関する知識(マスターイメージの作成・展開、ドメイン参加、グループポリシー) ・Macのセットアップ、管理経験 ・スクリプト等を活用した業務効率化・自動化の経験 ・Google workspaceの運用管理経験 ・WindowsServerに関する知識 ・ネットワークに関する知識 ・セキュリティ製品の運用管理経験 《求める人物像》 ・ユーザーからの様々な問い合わせをまずは受け止め、必要に応じて隣接部署を巻き込みながら物事を進められる方 ・ユーザーからのイシューアップをそのまま鵜呑みにせず、あるべき姿を思い描きながら最適化を進められる方 ・自ら考えて行動しながら振り返りを行い、改善をし続けることができる方